3月16日上午，為民服務中心工作人員馮雪梅到灣朱村北卡口值班，路過公交站臺的時候，看到有老人在等車，旁邊還有個5、6歲的兒童。

   “今天又不是星期天，這個小孩怎么不上學？”馮雪梅腦海中閃過一絲疑問，還沒來得及細想，已到卡口了。她趕緊放下思緒，投入到緊張的疫情防控執勤工作中。

      過了沒多久，等車的老奶奶拉著小孩回頭往村里走了，經過卡口時，老奶奶一邊拖著孩子快步走，一邊嘴里念叨。孩子被拖得踉踉蹌蹌，邊走邊哭，場面讓人心疼。

   “ 奶奶，你們沒乘公交車??？”馮雪梅詫異問道，“小孩子身體不舒服，我準備帶他去衛生院瞧瞧，出門一著急身份證忘記帶了，我們老年人又不會用智能機，沒辦法掃碼乘車子，真是急死人??！年紀大了，頭腦不中用了”老奶奶一邊焦急地說一邊懊惱地砸自己的腦門子。

       三言兩語間，馮雪梅搞清了事情的緣由。老奶奶沒帶證件不滿足防疫期間乘車要求，錯過了公交車，再等下一班就要等1個小時以后，本來孩子身體就不舒服，現在來回跑更難受，馮雪梅自己家也有孩子，非常能夠體會此刻家長的心情，她非常想幫助她們，但是她還在卡口值班，這里同樣離不了人，“我們卡口值班不就是為了守護人民的健康嗎？”想到這里，她果斷聯系卡口的負責人，卡口負責同志了解情況后立刻表示支持，她的卡口任務可以交由其他同志執行。

       交接完畢后，她立即駕車陪老奶奶回家拿好證件后，即刻送他們去鄉衛生院。在去鄉衛生院的路上，了解到孩子的父母都在外地打工，爺爺今天也出門了，孩子奶奶還不識字，今天是第二天打點滴，昨天頭孢皮試沒通過，后來用的青霉素。

        馮雪梅放心不下，又帶著孩子去找醫生，跑前跑后直到把孩子安頓好，確認孩子身體好點了，她才放心離開。臨別老人反復要她電話，要感謝她，她都沒同意，“我是志愿者，幫助他人是我的分內事，助人為樂，我自己也感覺很充實”馮雪梅如是說。